Uma ferramenta da Vivo que bloqueia automaticamente ligações suspeitas passou a barrar também chamadas legítimas, segundo operadoras concorrentes. TIM, Algar, IDT e Adyl Telecom formalizaram reclamações na Anatel, que convocou reunião de conciliação nesta terça-feira (4) para tentar resolver o impasse.

A ferramenta, chamada Vivo Anti-spam, usa critérios técnicos — como alto volume de tentativas, curta duração e ausência de identificação confiável do originador — para identificar e bloquear chamadas com perfil de telemarketing abusivo, golpes e fraudes. O problema, segundo as operadoras rivais, é que o sistema também está barrando números legítimos.

Que tipo de ligação foi bloqueada por engano?

Em Araçatuba (SP), a prefeitura teve centenas de números bloqueados, o que impediu moradores de acessar serviços de saúde e educação por telefone, segundo relato de operadoras à imprensa. Desde o início de junho, dezenas de milhares de ligações teriam sido interrompidas indevidamente, de acordo com operadoras afetadas.

A Vivo defende a ferramenta como proteção ao consumidor contra chamadas abusivas e diz manter canais de suporte para que empresas peçam reanálise de números bloqueados por engano, além de permitir que o próprio usuário desative o recurso pelo aplicativo. A TIM, que abriu protocolo administrativo contra a prática na Anatel, recusou participar da reunião de conciliação convocada pela agência reguladora.