A 99 anunciou três novos recursos de segurança para corridas do aplicativo: gravação automática de áudio, identificação de quando quem pediu a viagem não é quem vai andar nela — ambos já disponíveis em todo o Brasil — e um filtro que cancela a corrida ao identificar mensagem ofensiva no chat, em liberação gradual por cidade.
Os recursos valem tanto para passageiros quanto para motoristas e motociclistas parceiros da plataforma.
Como funciona o filtro de mensagens ofensivas?
O sistema analisa o conteúdo do chat entre motorista e passageiro antes da corrida começar, em três camadas. Mensagens identificadas como assédio ou violência com alto grau de certeza são bloqueadas automaticamente, e a corrida é cancelada antes mesmo de a mensagem chegar ao destinatário. Mensagens com dúvida contextual aparecem borradas na tela, e quem recebe pode optar por visualizar o conteúdo e cancelar a corrida sem cobrança. Há ainda a opção de denunciar mensagens com comentários, que alimentam o aprimoramento do sistema pela 99. A liberação é gradual, começando por cidades selecionadas. Segundo Maria Luiza Marcolan, gerente sênior e líder da Prevenção e Percepção de Segurança da 99, a ferramenta não aplica suspensões automáticas de usuários por enquanto: "a 99 ainda precisa testar o recurso e observar como ele será utilizado antes de definir eventuais consequências."
Como funciona a gravação automática de áudio?
O passageiro ou motorista autoriza o recurso uma única vez, no caminho Menu > Central de Segurança > Gravar áudio > Gravar todas as corridas, e a partir daí todas as viagens seguintes são gravadas automaticamente, sem precisar ativar a ferramenta a cada corrida. Segundo a 99, os arquivos ficam criptografados e podem ser consultados para investigar denúncias, apurar incidentes ou responder a solicitações consideradas válidas, seguindo a legislação de proteção de dados.
Já a identificação de terceiro solicitante usa a localização do celular para perceber quando quem pediu a corrida é diferente de quem vai efetivamente viajar — casos comuns quando alguém chama um carro para outra pessoa. Nessas situações, o aplicativo passa a exigir nome, telefone, indicação de gênero e se há menor de idade no grupo; o passageiro real recebe os dados do motorista e as ferramentas de emergência, enquanto o motorista vê a identificação correta para reduzir erros no embarque.
