O Banco do Brasil lançou nesta segunda-feira (24) uma nova versão do aplicativo do banco, com um assistente de inteligência artificial que executa comandos por texto ou voz. O Meu Assistente BB consegue fazer um Pix ou bloquear o cartão a partir de um pedido em linguagem natural.
Além de executar tarefas, o assistente recomenda produtos e serviços de acordo com o perfil de cada cliente. A interface do aplicativo passa a se reorganizar sozinha, priorizando conteúdos e serviços conforme produtos contratados e histórico de uso.
O banco não informou qual modelo de inteligência artificial está por trás do assistente.
O que muda para o cliente
A troca não é imediata para todo mundo. A migração para o novo aplicativo começou nesta segunda e é progressiva: a previsão do banco é que 100% dos clientes tenham acesso à nova versão até o fim de setembro.
O Banco do Brasil é o quarto maior banco do país em número de clientes, com 74,2 milhões de correntistas. É essa base que passa a ganhar, aos poucos, o novo assistente nas próximas semanas.
Quem já recebeu a atualização encontra o Meu Assistente BB dentro do próprio app, sem baixar nada separado. A promessa é reduzir o número de telas até completar uma operação simples, como um Pix ou um bloqueio de cartão.
O BB chega depois de concorrentes. O Itaú lançou em julho seu próprio assistente, o "ia.i", começando por 300 mil clientes, com meta de alcançar 1 milhão em setembro e toda a base até o fim do ano.
O banco rival diz checar a factualidade das respostas antes de exibi-las ao cliente.
O Nubank, por sua vez, prepara um assistente financeiro pessoal com recomendações sobre gastos, crédito e investimentos, mas ainda sem data de lançamento anunciada.
O que acontece agora
Quem ainda não recebeu o novo app deve aguardar a atualização automática pela loja de aplicativos do celular, sem necessidade de ação do cliente. O banco não detalhou se pretende ampliar as funções do assistente depois de setembro.
