A Microsoft anunciou, no sábado (14 de novembro), que restabeleceu totalmente os serviços atingidos por uma pane global que durou cerca de 18 horas e afetou mais de 70 países. A falha pode ter custado ao menos US$ 16 bilhões ao mundo.
Segundo a empresa, os serviços foram restabelecidos para "os clientes e regiões restantes que foram afetados". A falha atingiu o Outlook e, de modo geral, o pacote em nuvem Microsoft 365, usado por mais de 430 milhões de pessoas.
A Microsoft não revelou o próprio impacto financeiro da pane. O problema também afetou o Teams, o Copilot e, temporariamente, conexões com provedores como OpenAI e Anthropic.
A pane atingiu governos, tribunais, serviços de saúde, empresas, companhias aéreas e bancos. Japão, Singapura e Austrália informaram que o episódio afetou parte de suas operações.
Os primeiros problemas surgiram por volta do meio-dia de quinta-feira (12 de novembro), nos Estados Unidos. A falha se tornou global em menos de uma hora, segundo o Downdetector.
Quanto custou a pane
A paralisação pode ter custado ao menos US$ 16 bilhões em perda de produtividade globalmente, segundo estimativa preliminar da Kovrr, empresa de análise de risco cibernético, divulgada pela Reuters.
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A Kovrr estima que cerca de US$ 700 milhões em perdas possam ser cobertos por seguros, numa faixa entre US$ 300 milhões e US$ 1,4 bilhão. Já a Morningstar DBRS, também citada pela Reuters, calcula perdas seguradas entre US$ 300 milhões e US$ 500 milhões.
Na sexta-feira (13 de novembro), a Microsoft pediu desculpas e afirmou que o problema "não estava relacionada a ataques cibernéticos" nem a sistemas de inteligência artificial.
De acordo com a empresa, a causa foi uma atualização anterior da capacidade da rede, que só se manifestou após uma mudança recente na infraestrutura.
Sem e-mails chegando ou saindo, muitos funcionários de escritório sentem como se estivessem tendo um dia de folga inesperado por causa da neve.
A frase é do professor Jeremy Singer, da Escola de Ciência da Computação da Universidade de Glasgow, em referência aos dias em que atividades são suspensas por nevascas. Para ele, o episódio evidencia a dependência de serviços digitais fornecidos por uma única empresa.
No Brasil, a pane levou o STF a suspender prazos processuais na sexta-feira.
Sem acesso ao e-mail corporativo, empresas recorreram a fax, telefone e até Bluetooth para se comunicar.
A falha havia sido descrita, no início, como uma interrupção que chegava a 74 países e podia afetar 450 milhões de pessoas, antes de a Microsoft confirmar o restabelecimento total.
O que acontece agora
A Microsoft não detalhou que medidas vai adotar para evitar que o problema se repita, nem confirmou se vai arcar com indenizações pelas perdas estimadas pela Kovrr e pela Morningstar DBRS.
