O Outlook, serviço de e-mail da Microsoft, apresentou falhas de acesso na quinta-feira (12 de novembro) em vários países, inclusive no Brasil, deixando usuários sem conseguir abrir a caixa de entrada. A empresa confirmou que investiga erros de conexão no Exchange Online.
Usuários relataram dificuldades para fazer login e mensagens de erro ao tentar acessar o e-mail. As reclamações apareceram nas redes sociais e também no DownDetector, site que monitora a disponibilidade de serviços on-line.
O Exchange Online é a parte do pacote Microsoft 365 responsável por hospedar caixas de e-mail. Segundo o Valor Econômico, o DownDetector registrou um pico de 8.244 relatos de problema no Outlook às 15h13, e mais 3.098 relatos sobre o Microsoft 365 dois minutos depois.
A Microsoft 365 Status publicou uma nota no X informando que investigava relatos de usuários com problemas para acessar caixas de e-mail do Exchange Online "por múltiplos métodos de conexão nas Américas".
A empresa disse que mais detalhes seriam divulgados no centro de administração do Microsoft 365, sob os códigos de incidente EX1550543 e MO1550821.
Por que o Outlook caiu?
Segundo a Microsoft, uma parcela de sua infraestrutura registrou carga elevada em diferentes regiões, fator que teria contribuído para os erros de acesso. Os primeiros relatos partiram do continente americano.
A companhia afirmou que o problema pode, no entanto, afetar usuários de qualquer região do mundo, já que os serviços do Microsoft 365 compartilham a mesma infraestrutura global de nuvem.
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É essa mesma infraestrutura que sustenta boa parte do negócio da empresa: a divisão de nuvem puxou o lucro da Microsoft para cima em 32% no trimestre anterior à falha.
Não é a primeira vez neste ano que um serviço digital usado por milhões cai de uma hora para outra sem aviso prévio.
Em setembro, ChatGPT, Claude e Grok saíram do ar ao mesmo tempo. Em agosto, o Pix teve instabilidade e somou 13,8 mil relatos em três horas.
O que acontece agora
Até a publicação desta matéria, a Microsoft não havia divulgado um prazo para a normalização completa do Outlook e do Exchange Online.
A empresa afirma que seguirá atualizando o status da falha no centro de administração do Microsoft 365, à medida que as medidas de contenção avançarem.
