Uma falha nos serviços da Microsoft 365 atingiu mais de 70 países e seguia sem solução completa na tarde de sexta-feira (13 de novembro), mais de 24 horas após o primeiro relato, reacendendo o debate sobre a dependência mundial de poucos fornecedores de tecnologia.
Instituições como o banco Goldman Sachs, o governo alemão e um departamento de polícia no Colorado, nos Estados Unidos, afirmaram ter sido afetadas. A falha impediu o envio e recebimento de e-mails pelo Outlook e o acesso a outros serviços da Microsoft.
A empresa descartou rapidamente a possibilidade de ataque cibernético, mas não apresentou até agora um relato completo do que deu errado. Informou apenas que um grande número de servidores ficou indisponível de repente por um problema técnico.
Isso provocou uma sobrecarga de tráfego que se espalhou para outras partes dos sistemas da empresa, incluindo o armazenamento em nuvem OneDrive, o assistente de inteligência artificial Copilot e ferramentas de segurança cibernética.
Por que a falha expôs uma dependência global
"Esta é uma das interrupções mais longas e prejudiciais já registradas no Microsoft 365", disse James Ferryman, professor de ciência da computação da Universidade de Reading.
Segundo Ferryman, uma interrupção que normalmente seria resolvida em algumas horas já se estendia pelo segundo dia, com problemas relatados em mais de 70 países. O episódio é o mais recente de uma série de falhas globais de TI que evidenciam essa dependência.
O governo alemão afirmou esperar um "impacto muito grande" sobre a economia e disse estar em contato com a Microsoft. No Reino Unido, um juiz de Manchester teve de liberar os jurados mais cedo por causa da falha.
"Eu pediria desculpas, mas a culpa não é minha", disse o magistrado, responsabilizando o cofundador e ex-presidente-executivo da Microsoft, Bill Gates, pelo transtorno.
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Relembre o caso
No Brasil, o STF suspendeu prazos processuais por causa da falha, e empresas recorreram a fax, telefone e Bluetooth para contornar a indisponibilidade dos sistemas.
A dimensão do problema já havia sido estimada em 74 países e até 450 milhões de usuários afetados, segundo levantamento do dia anterior.
O ponto em aberto
A Microsoft ainda não disse o que, exatamente, causou a sobrecarga nem como vai evitar que se repita. Enquanto a causa raiz não é esclarecida, episódios como este seguem testando o quanto bancos, governos e tribunais de dezenas de países dependem de um único fornecedor.
