Uma pane global nos serviços da Microsoft forçou bancos e hospitais a abandonar e-mail e recorrer a fax, telefone fixo e até Bluetooth na sexta-feira (13 de novembro). A falha, iniciada na quinta-feira (12 de novembro), já passa de 20 horas.
Como as empresas driblaram a pane
Em Taiwan, corretoras e seguradoras validaram por fax operações de títulos de curto prazo que normalmente são confirmadas por e-mail. Bancos em Singapura tiveram dificuldade para concluir operações de financiamento.
Na Europa, a Euronext orientou empresas listadas, de Paris a Milão, a usar telefone. A Maersk pediu aos clientes que usassem telefone para assuntos urgentes, e a seguradora Aviva usou Bluetooth para transferir gravações de resultados.
No Reino Unido, o NHS (sistema de saúde público) instruiu funcionários a controlar consultas com papel, caneta e SMS, e parte dos atendimentos foi cancelada, segundo a BBC.
O episódio expôs o quanto bancos, hospitais e bolsas de valores dependem de um único fornecedor de tecnologia para funções básicas.
Tem sido extremamente irritante. Se a pane ultrapassar 24 horas, entraremos na zona vermelha.
A frase é de Kenneth Goh, diretor de gestão de patrimônio da corretora UOB Kay Hian, que dependia de ligações telefônicas instáveis para falar com clientes durante uma viagem a trabalho pela Malásia.
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O que se sabe sobre a causa e o Brasil
A Microsoft atribuiu a pane a falhas em servidores, que ficaram "inesperadamente indisponíveis" e sobrecarregaram o restante da rede. A empresa descartou qualquer ataque cibernético.
O caso é diferente de outros incidentes recentes, como os ataques turbinados por IA de hackers chineses e russos.
No Brasil, empresas e órgãos públicos que usam o pacote de produtividade da Microsoft também sentiram o impacto, com pico de reclamações às 15h10 de quinta-feira (12 de novembro). Ainda havia 960 relatos simultâneos de problemas às 8h40 da sexta-feira (13 de novembro).
A pane é real e mensurável, ao contrário do 'apagão mundial' de 17 de novembro, que agências de checagem já haviam classificado como boato antes mesmo de a Microsoft cair.
O que acontece agora
A Microsoft já havia relatado sinais de estabilização na manhã da sexta-feira (13 de novembro), mas sem confirmar a normalização completa. A recuperação começou pela Ásia, e a empresa diz se concentrar agora em estender a correção a outras regiões.
