Aposentados e pensionistas vêm enfrentando longas filas na agência dos Correios da Avenida Afonso Pena, localizada no Hipercentro de Belo Horizonte, nesta segunda-feira (4), devido a reclamações e consultas sobre descontos indevidos realizados pelo Instituto Nacional do Seguro Social (INSS).

Relato de espera e insatisfação

Maria do Carmo Fernandes Rezende, jornalista de 70 anos, compartilhou sua experiência na agência, onde aguardava atendimento desde cedo. Ela comentou: "Retirei a minha senha às 9h30. Tinha mais de 70 na minha frente e tem muita gente para ser atendida. O atendimento já ficou parado e retornou. As senhas J são somente para INSS. Meu colega do lado é J1959 e agora são 13h e está na J1863."

Após cinco horas de espera, Maria do Carmo foi atendida, mas recusou-se a aceitar o termo apresentado, pois o valor que constava era inferior ao descontado. Ela explicou: "Estou indo para casa. Tempo perdido. Tinha que dar um aceite. Mas o valor era menor que o retirado. No meu caso foram 8 meses, e eu deveria assinar que foram descontados 7. Me recusei."

Consulta e reclamação presencial para quem tem dificuldades digitais

Desde 30 de maio, beneficiários com dificuldades de acesso aos canais digitais podem procurar uma das 4.730 agências dos Correios em todo o país para verificar se houve descontos indevidos em seus benefícios. Em Belo Horizonte, apenas 14 agências estão habilitadas para realizar essas consultas e atendimentos, entre elas a agência da Avenida Afonso Pena, 1.270, no Centro.

Para atendimento, é necessário apresentar documento oficial com foto, não sendo preciso levar extratos ou comprovantes adicionais. Caso o beneficiário não possa comparecer pessoalmente, um representante legal pode realizar a consulta mediante procuração autenticada, porém com acesso restrito apenas à consulta, sem possibilidade de modificações cadastrais.

Serviços disponíveis e alternativas digitais

Nas agências autorizadas, os aposentados e pensionistas podem consultar descontos em seus benefícios, contestar descontos não autorizados, reconhecer descontos autorizados, acompanhar o andamento da contestação, analisar e contestar documentos apresentados pela associação. Também é possível imprimir um protocolo com orientações para atendimento via telefone 135 ou aplicativo "Meu INSS".

Para aqueles que preferem evitar as filas, os canais digitais continuam disponíveis por meio do aplicativo "Meu INSS", do site do INSS ou da Central telefônica pelo número 135. Quem já fez a consulta por meio desses canais não precisa se dirigir a uma agência dos Correios.