A VOLL, maior agência de viagens corporativas digital da América Latina, lançou em setembro uma plataforma de IA agêntica que executa tarefas de gestão de viagens sem depender de intervenção humana a cada caso. A ferramenta, batizada de VOLL Intelligence, já tem 850 mil usuários.
No primeiro semestre de 2026, um dos agentes da plataforma sugeriu trocas de voo a mais de 26 mil viajantes corporativos, com diferença média de apenas seis minutos nos horários de partida e chegada. A mudança reduziu em 17,7% o custo das passagens envolvidas.
"Quanto a empresa economizaria se aumentasse em dois dias a antecedência de compra? Hoje essa resposta pede levantamento de dados e análise posterior", disse Luciano Brandão, CEO e cofundador da VOLL, sobre o tipo de pergunta que o sistema passa a responder na hora.
A nova arquitetura também entra na aprovação de despesas. Uma solicitação fora da política pode vir com a explicação da exceção, e diferentes serviços de uma mesma viagem podem receber tratamentos distintos.
Assim, quem aprova não precisa reconstruir todo o contexto manualmente. A promessa é trocar decisão manual, caso a caso, por regra que já vem calculada.
A plataforma também monitora fatores externos, como grandes eventos, fechamento de aeroportos e variação de preços, para gerar recomendações proativas, além de gerenciar bilhetes não voados para recuperar créditos que poderiam expirar.
Quem já usa a plataforma
Entre os clientes da VOLL estão Banco Itaú, XP, Localiza, Nubank, CPFL Energia, iFood, Vitru Educação e Grupo Santa Cruz. A ferramenta se conecta a assistentes como ChatGPT, Claude, Gemini e Copilot, para o gestor consultar dados de viagem onde já trabalha.
O caso da VOLL se soma a um movimento maior de adoção de inteligência artificial nas grandes empresas do Brasil, ainda que a maior parte dos projetos-piloto do país não tenha mostrado retorno até agora.
O uso de agentes que tomam decisões de compra sozinhos também aparece em outras frentes do consumo, como no caso em que a IA passou a disputar reserva de restaurante e já gerou banimento de usuários.
