Marcas como Coca-Cola, ChatGPT Índia e, no Brasil, o Grupo Heineken aproveitaram a pane global nos serviços da Microsoft para fazer humor nas redes sociais na sexta-feira (13 de novembro). A falha no Outlook e no Teams já passava de 20 horas.

Em um outdoor, a Coca-Cola publicou: "Sua caixa de entrada pode esperar. Colocar o papo em dia, não". A peça completava: "Mas foi preciso chegar à sexta-feira 13 para você nos ouvir. Agora, vá aproveitar o almoço".

O perfil do ChatGPT Índia publicou uma piada sobre o retorno do serviço. Um usuário pedia algo mais azarado, e a resposta vinha: "Seu e-mail corporativo voltou a funcionar. Você tem 404 e-mails não lidos".

No Brasil, o Grupo Heineken entrou na brincadeira com a marca de refrigerante FYs, mostrando um notebook com mensagens de erro ao lado das latas do produto. "Poxa, logo na sexta-feira, que coisa", dizia a peça.

Nem todo mundo achou graça

Para empresas que dependem do Outlook para trabalhar, o episódio não teve graça nenhuma. O humor nas redes escondia um problema real para quem dependia do e-mail para fechar negócio.

A tg.mob e a X.one, que fazem transporte executivo para eventos corporativos, viram o atendimento praticamente parar.

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A empresa recebe cerca de 100 solicitações de cotação por dia. Durante a pane, apenas dez chegaram pelo WhatsApp, alternativa usada para tentar manter o atendimento, segundo o CEO Leandro Pimenta.

"A gente teve um impacto muito grande", afirma Pimenta. "Agora que voltou, está tudo acumulado para a gente montar cotação, responder, fazer tudo. O volume está surreal", completou.

A economista Ana Julia Costa, de 23 anos, que trabalha em um grande banco, diz que a instabilidade atrasou o envio de relatórios a clientes e lotou sua caixa de e-mail.

Empresas em outros países recorreram a soluções ainda mais radicais. Bancos, hospitais e bolsas de valores da Ásia e da Europa voltaram a usar fax, telefone e até Bluetooth para continuar funcionando.

A falha começou afetando o Outlook e rapidamente ganhou escala. Na quinta-feira, a Microsoft já reconhecia problemas em 74 países, com até 450 milhões de usuários potencialmente afetados.

Não é a primeira falha de infraestrutura digital a gerar caos em 2026. Em outubro, uma falha grave no PHP já havia tirado sites de governos europeus do ar.

O que acontece agora

A Microsoft prometeu divulgar um Relatório Pós-Incidente completo, com a análise da causa raiz, depois que a mitigação for concluída. A empresa diz não ter encontrado indícios de ataque cibernético.

Até esta apuração, parte dos usuários ainda enfrentava lentidão e atraso no recebimento de e-mails, segundo a própria Microsoft.