A Salesforce quer levar seus agentes de inteligência artificial para dentro de apps que empresas e consumidores já usam, como WhatsApp, Slack, Teams e ChatGPT, anunciou a companhia no Dreamforce, em San Francisco. Rodrigo Bessa, gerente-geral no Brasil, diz que o país deve ganhar espaço.
"O cliente realmente pode extrair mais valor da plataforma uma vez que já trabalha naquela interface que escolheu", disse Bessa ao InfoMoney durante o evento. Segundo ele, os agentes vão poder operar dentro do Slack, do Teams, do ChatGPT e do WhatsApp.
O Agentforce, plataforma de agentes de IA da Salesforce, é a peça central da estratégia. A empresa quer que esses sistemas deixem de só responder perguntas e passem a consultar informações e executar tarefas por conta própria.
"São humanos mais agentes", resumiu Bessa sobre a aposta da companhia.
A mudança de rota responde à disputa pela porta de entrada da inteligência artificial dentro das empresas, hoje ampliada por OpenAI, Anthropic e Google, que já oferecem ambientes onde funcionários pesquisam, produzem conteúdo e executam tarefas.
Se esse tipo de ferramenta concentrar mais trabalho corporativo, os sistemas de gestão por trás da operação correm o risco de ficar invisíveis para o usuário. Por isso a Salesforce também aposta em parceiros, segundo Charly Arguindegui, vice-presidente para a América Latina.
No Dreamforce, que reuniu mais de 1.600 sessões entre 15 e 17 de setembro, o Agentforce foi apresentado como um negócio de US$ 1,5 bilhão, crescendo 240% ao ano. Também discursaram no evento o CEO da Anthropic, Dario Amodei, e o da Siemens, Roland Busch.
A aposta de Bessa é que, ao entrar pelas portas que o brasileiro já usa no dia a dia, como o WhatsApp, a Salesforce cresça mais rápido aqui do que em mercados onde o usuário corporativo já tem uma interface de IA fixa.
O que acontece agora
No Brasil, empresas como o iFood e a Granado já relataram benefícios com o Agentforce, e o Grupo Pernambucanas afirma ter tido aumento de 90% na retenção de clientes com soluções da empresa.
A corrida por IA dentro do WhatsApp também tem a Meta como concorrente: a rede social já lançou um assistente de IA para empresas com atendimento 24 horas no aplicativo.
