Bloqueios em massa de contas do WhatsApp, ocorridos na segunda-feira (3), afetaram usuários em vários países, incluindo o Brasil. Alguns dizem estar banidos há mais de um mês e relatam ter perdido mais de dez anos de mensagens, fotos e vídeos, além de prejuízo financeiro por não conseguir mais contato com clientes.
O mecânico Dionatam Carteri, de Passo Fundo (RS), tinha conta no WhatsApp desde 2015 e foi bloqueado no fim de julho. Ele contou que perdeu fotos de família, documentos e o contato com clientes: "na parte profissional, estou sem chão". Ele afirma nunca ter cometido nenhuma violação e diz não conseguir mais localizar clientes cujo número só tinha salvo no aplicativo.
Por que o WhatsApp bloqueia contas?
O WhatsApp afirma que pode banir contas que violem suas regras, como envio de spam, aplicação de golpes ou outras atividades de risco à segurança de terceiros — mas não se posicionou sobre as acusações de bloqueios indevidos relatadas pelos usuários. Quando uma conta é suspensa, o aplicativo mostra o aviso "Esta conta não pode usar o WhatsApp" e oferece a opção "Solicitar análise", mas usuários dizem não ter recebido resposta por esse canal.
O que fazer se sua conta for bloqueada injustamente?
Segundo o advogado Luiz Augusto D'Urso, especialista em direito digital, um banimento sem justificativa pode ser levado ao Judiciário — e, se a plataforma não apresentar elementos razoáveis para sustentar a decisão, é provável que a Justiça determine o restabelecimento do acesso. Antes de entrar com uma ação, porém, ele recomenda esgotar os canais oficiais do WhatsApp e, se não houver resposta, registrar reclamação no consumidor.gov.br ou no Procon, ou enviar notificação extrajudicial.
