O Itaú Unibanco vai dar acesso à sua plataforma de inteligência artificial para toda a base de clientes até o fim de 2026, disse o CEO Milton Maluhy nesta terça-feira (6). Hoje, 3 milhões de clientes já usam a ferramenta, batizada de IAI.
A gente já tem 3 milhões de clientes usando na plataforma e, até o final do ano, 100% da nossa base de clientes vai ter acesso.
A frase é de Milton Maluhy, CEO do Itaú Unibanco, em entrevista ao CNN Cast durante a reunião anual da Itaúsa. A IAI (Inteligência Artificial Itaú) é uma plataforma conversacional: o cliente interage direto com o banco, sem navegar pelos menus tradicionais do aplicativo.
O ritmo mostra a pressa do maior banco do país em migrar o atendimento para a IA generativa. O setor vem nessa direção: um levantamento recente mostrou que bancos intensificam o uso de inteligência artificial em operações críticas.
Nem tudo é só avanço: um estudo mostrou que chatbots de bancos têm dificuldade para entender emoções dos clientes, um dos pontos mais sensíveis do atendimento.
O anúncio ocorreu na mesma reunião anual da Itaúsa em que o presidente da holding, Alfredo Setúbal, disse que a empresa só volta a comprar empresas quando os juros caírem.
O que acontece agora
O banco não detalhou um cronograma mês a mês para chegar aos 100% dos clientes, nem valores investidos na tecnologia nos últimos dois anos. A meta é ter toda a base com acesso à IAI até dezembro.
