A clínica odontológica QSorriso, localizada no Centro de Piracicaba, São Paulo, está no centro de uma polêmica após seu fechamento repentino, deixando clientes sem a conclusão de tratamentos e, em alguns casos, sem a devolução de valores pagos. Pacientes expressam sua indignação e relatam que foram surpreendidos ao chegar para consultas e encontrarem as portas fechadas.
Casos de pacientes afetados
Um dos relatos mais impactantes é de uma paciente que desembolsou mais de R$ 13 mil e está há mais de um ano aguardando a finalização de seu tratamento. Ela mencionou que atendentes da clínica foram até sua casa para realizar o financiamento do serviço, utilizando reconhecimento facial. Na terça-feira, 7 de julho, a equipe do g1 esteve no local e observou diversos clientes que chegavam em busca de atendimento, todos surpresos com o fechamento da unidade.
Investigação em andamento
A Polícia Civil de Piracicaba já iniciou uma investigação para apurar a conduta da QSorriso, que enfrenta 216 reclamações registradas no Procon desde 2014. A maioria das queixas envolve práticas abusivas e pedidos de indenização. O órgão confirmou que os clientes estão processando a clínica, e o nome da empresa já aparece em mais de 70 processos no Tribunal de Justiça de São Paulo.
Reações dos clientes
Juliana Piovesan, uma das clientes afetadas, relatou que pagou quase R$ 14 mil por um tratamento que inclui canal e implantes para ela e seu filho autista. Ela tentou agendar consultas, mas encontrou a clínica com a placa de 'Aluga-se'. Outros clientes, como Marjorie Castro e Jhonas Stocco, também estiveram no local em busca de informações e compartilharam a mesma surpresa diante do fechamento.
Operação da clínica e práticas de marketing
De acordo com relatos de vários pacientes, a clínica utilizava estratégias de convencimento agressivas durante as vendas, incluindo ofertas de avaliações gratuitas que se transformavam em contratos com valores que eram reduzidos para facilitar o pagamento. Muitos conhecidos da clínica foram atraídos por propagandas nas redes sociais e acabaram enfrentando dificuldades para concluir seus tratamentos.
Posicionamento da clínica
A QSorriso, em nota, negou que não tenha informado os clientes sobre o fechamento e afirmou que as negociações para encerrar as atividades estavam em andamento há 90 dias. A empresa também garantiu que todos os tratamentos contratados seriam concluídos por clínicas parceiras a partir de 20 de julho de 2026, mas não forneceu detalhes sobre essas parcerias. O caso segue sendo monitorado pela polícia, que registrou sete boletins de ocorrência até o momento.
