A inteligência artificial (IA) já não é mais apenas uma vantagem competitiva para o setor de franquias, mas sim um componente fundamental para a estrutura e sobrevivência dos negócios. Em modelos que exigem escalabilidade e padronização, a aplicação de sistemas inteligentes transformou a tomada de decisões, rotinas operacionais e o relacionamento com os clientes.

Transformação do franchising com IA

No franchising, a IA deixou de ser uma aposta para o futuro e passou a ser o diferencial competitivo do presente. Segundo Samir Karam, COO da Performa_IT, "a IA não é mais uma aposta futura. É o diferencial competitivo do presente". O uso estratégico dessas tecnologias permite que empresas reajam rapidamente às mudanças do mercado, ajustem estratégias em tempo real e otimizem recursos de forma precisa.

Decisões fundamentadas por dados

Tradicionalmente, decisões envolvendo localização de unidades, seleção de franqueados, suporte e marketing dependiam de análises detalhadas. Com a IA, essas análises evoluíram: agora são baseadas em dados dinâmicos e preditivos, permitindo antecipar flutuações de mercado, personalizar campanhas, recomendar produtos e ajustar cadeias de suprimentos conforme o comportamento do consumidor local. "A análise preditiva permite que empresas troquem a intuição por dados concretos. Com IA, as decisões deixam de ser reativas e passam a ser proativas, garantindo maior competitividade", destaca Karam.

Eficiência operacional e redução de custos

Em um cenário onde crescer com rentabilidade é um desafio, a IA contribui para reduzir desperdícios, alocar recursos de forma eficiente e automatizar ajustes operacionais em tempo real. "Com IA, conseguimos ajustar operações em tempo real, garantindo custos reduzidos sem comprometer a performance", afirma Karam. Dessa forma, as franquias conseguem identificar e resolver gargalos antes que se agravem, preservando a satisfação dos franqueados e a saúde dos pontos de venda.

Personalização em larga escala

A IA também está revolucionando a personalização do atendimento ao cliente nas redes de franquias. Utilizando algoritmos, é possível analisar o comportamento do consumidor em diferentes canais e adaptar a comunicação e as ofertas conforme suas preferências. Exemplos práticos mostram que produtos recomendados automaticamente geram maior engajamento e eficiência comercial, além de contribuir para uma padronização inteligente dos processos. "Grande parte do sucesso de uma franquia está na padronização inteligente — e não na padronização cega", observa Karam.

Resistência e desafios culturais

Apesar dos avanços tecnológicos, muitas redes ainda enfrentam barreiras culturais para adoção da IA. Segundo Karam, "não investir em IA hoje significa estar despreparado para o futuro". Modelos engessados e baixa capacidade de adaptação representam riscos para a competitividade e o desempenho dos franqueados. A resistência à transformação digital pode custar caro para as redes que não se adaptarem.

Metodologia para implementação da IA

Para a Performa_IT, o sucesso da IA no franchising depende de metodologias personalizadas. O processo se baseia em quatro pilares: visão, ideação, análise de riscos e consolidação, sempre com foco em entregas alinhadas aos objetivos do negócio. "Nossa metodologia combina design centrado no cliente e princípios ágeis", explica Karam. Essa abordagem tem facilitado a escalabilidade e a rápida adaptação das redes franqueadoras diante das mudanças do mercado.